Эта статья - часть большой статьи - Диалоги Менеджера проектов с AI. Если вы ее не читали, рекомендую начать с нее :)
Попытка решения кейсов (управленческих ситуаций, в которые может попасть и попадает любой менеджер) с помочью чата работает также, как и в других случаях - дает общие рекомендации. Можно попросить креативные варианты, но мне показалось это все еще хуже, чем брейншторм идей с опытными людьми. Все диалоги опубликованы на этой странице, я крайне рекомендую прочитать их :)
Когда в Точке я участвовал в организации курса обучения Тимлидов - одним из этапов курса было решение кейсов (очень полезно для руководителей и развивало кругозор). Я взял пару кейсов, которые мы решали там и сравнил результаты. Из хорошего - для таких задач контекст не всегда доступен, поэтому чем больше креативных вариантов у вас есть, тем вероятнее поиска подходящего.
Рассмотрел 2 кейса:
Кейс 1
Что поделать с людьми, которые приходят на работу ради работы. В общих движухах не участвуют, в проектной деятельности тоже, профессионально не развиваются. Да, показывают стабильные результаты, но чаще средние или чуть выше
Кейс 2
У одного из ребят в команде проблемы с эффективностью, работой над обратной связью, уверенностью в себе и принятием решений самостоятельным.
Уже были не один раз беседы на эти темы. Каждый раз появляются новые причины, почему было так, а не иначе.
При этом работа над собой постепенно, но идёт. Например, договорились, что проработать 3 пункта за 2 недели, сделал один.
Человек старается, переживает и это видно.
Как понять, имеет ли смысл продолжать вкладываться в развитие, будет ли оно приносить плоды? На каком этапе приходит осознание, что нам с человеком не по пути, потому что такие мысли уже проскальзывают?
Общая проблема, которую я не смог решить с чатом - система не может докопаться до проблемы. Чтобы решить кейс - нужно понять проблему. К проблеме применяется тот или иной вариант решения. Но, проблема описана очень общими словами. Ниже последовательные диалоги по каждому кейсу. Я выбрал лишь содержательные ответы для публикации. Неопубликованные ответы чата - нерелевантные. Обратите внимание на мои комментарии - они показывают значимую разность. Дополнительно, в кейсах не рассматривается вариант, что виноват руководитель в чем-то :) Всегда виноватая одна сторона, к сожалению, с чем я не согласен.
Общий итог: Для начинающего руководителя - подходит. Вы получите базовые ответы и рекомендации что делать. Лучше применить эти варианты, чем не делать ничего и пускать ситуацию на самотек. Но решение более выигрышное - пообщайтесь с опытными коллегами - они дадут вам рекомендации применительные к вашей ситуации.
Ссылка на описание кейса. Проблемы этого кейса я разобрал ниже (по версии группы людей), вариантов что делать в этом кейсе у нас сильно больше. Интересно ваше мнение - какой вариант вам зашел лучше. Напишите мне в телеграм :)
- Не трогать сотрудника - возможно ему все нравится и проблемы как таковой нет
- Сделать тест типологии личности (DISC) и понять его Психотип, после чего уже делать выводы
- Смириться с тем, что в команде будут не вовлеченные люди - это нормально. Не может быть 100% вовлечение. Всегда есть “слабое звено”
- Поговорить в неформальной обстановке о текущей ситуации и узнать, что ему интересно для его развития или почему он не хочет развиваться
- Узнать нужен ли и помочь ли сделать сотруднику План развития
- Маленькими шагами подталкивать человека, повышая его самооценку (ты справился, ты справишься)
- Помочь человеку сделать первый шаг, потому что боится, переживает
- Дать возможность развиваться в рабочее время (20-30% рабочее время), по согласованному плану
Прежде всего, стоит понимать, что все люди разные и мотивированы разными вещами. Некоторые действительно приходят на работу исключительно ради работы, и это не обязательно плохо, если они выполняют свои обязанности на достойном уровне.
Ваша роль в качестве лидера или управляющего состоит в том, чтобы создать для всех комфортные условия и поддерживать мотивацию. Вот несколько предложений по этому поводу:
-
Проведите индивидуальные беседы: Понимание того, что движет каждого из ваших сотрудников, может помочь вам лучше мотивировать их. Попробуйте выяснить, что они хотят от своей работы и какие цели у них есть.
-
Установите четкие цели и ожидания: Если вы установите четкие ожидания и цели, ваши сотрудники будут знать, что от них ожидается, и будут стараться достичь этих целей.
-
Обеспечьте возможность профессионального развития: Некоторые люди могут быть мотивированы возможностью развиваться и учиться. Предложите тренинги, семинары или конференции, которые могут помочь им в этом.
-
Признание и награды: Признание труда и достижений сотрудников может также стимулировать их к большему участию и развитию.
-
Поддержите культуру обратной связи: Обратная связь может помочь сотрудникам понять, где они могут улучшить свою работу и продвигаться вперед.
-
Предложите больше ответственности: Если сотрудники чувствуют, что они играют важную роль в организации, они могут быть более мотивированы участвовать в общих процессах и проектах.
Не забывайте, что люди разные и то, что мотивирует одного, может не работать для другого. Главное, чтобы все члены команды чувствовали себя ценными и видели возможности для своего развития и роста.
А есть ли в этом кейсе проблема? Если да, то какая?
Когда мы разбирали этот кейс, мы увидели значительно больший набор проблем, чем предлагает чат. Предлагаю для сравнения:
- Лидер хочет развивать, а человек не хочет развиваться (у сотрудника не спросили);
- Сотруднику сложно выйти из зоны комфорта (по характеру или есть неудачный прошлый опыт, который мешает ему);
- Низкая самооценка у сотрудника и стесняется заявить о своих запросах на развитие
- Несбалансированная команда - в команде есть западающие компетенции и руководитель пытается закрыть этот недостаток существующими людьми
- Сотрудник боится, что развитие станет отнимать вне рабочее время, и он не готов идти на эти жертвы
- У человека нет мотивации развиваться в работе. Работа - это способ заработка, но эмоции он получает во внерабочее время (но нельзя там заработать)
Ответы не совпадают у нас с чатом =)
Да, в данном кейсе есть проблема. Основная проблема заключается в том, что сотрудники, которые приходят на работу ради работы, не проявляют инициативы, не участвуют в общих движухах и проектной деятельности, а также не развиваются профессионально.
Эта проблема может иметь несколько последствий:
-
Ограниченный потенциал роста и развития: Если сотрудники не стремятся к профессиональному развитию, они могут оставаться на одном и том же уровне навыков и знаний. Это может привести к ограничению их возможностей для карьерного роста в организации.
-
Упущение возможностей: Если сотрудники не участвуют в общих движухах и проектах, они могут упускать возможности для нового опыта, сетевых контактов и расширения своих навыков. Это может сказаться на их профессиональном росте и развитии в долгосрочной перспективе.
-
Отсутствие инноваций и улучшений: Инициатива и участие в проектах могут способствовать разработке новых идей, инноваций и улучшений в организации. Если сотрудники не проявляют активности в этом отношении, это может привести к отсутствию новых идей и потере конкурентных преимуществ.
-
Негативное влияние на командную динамику: Если только некоторые сотрудники проявляют активность, а другие остаются пассивными, это может привести к неравномерному распределению работы и недовольству в команде. Это может снизить эффективность и продуктивность работы всей команды.
В целом, проблема заключается в недостатке мотивации, инициативы и стремления к профессиональному росту со стороны сотрудников. Это может затруднить достижение высоких результатов, инноваций и улучшений в организации.
В чем проблема, что человек не участвует в общих движухах? может это и не проблема вовсе. Он интроверт, например
Здесь у нас рекомендация предложить пройти тест личности команды. Самый простой вариант - DISC
Вы правы, неучастие в общих движухах само по себе не является проблемой, особенно если человек является интровертом и предпочитает работать более самостоятельно. Личностные различия и предпочтения взаимодействия могут значительно варьироваться у разных людей, и это не всегда означает, что есть проблема.
Важно отличать между сотрудниками, которые просто предпочитают работать самостоятельно и не принимают участие в общих движухах по своему выбору, и тех, кто не участвует из-за отсутствия мотивации, нежелания развиваться или неподходящей коммуникационной способности.
Если сотрудник является интровертом, который успешно выполняет свою работу, предпочитает более независимые задания и предоставляет стабильные результаты, это не является проблемой само по себе. Важно уважать и учитывать личностные особенности каждого сотрудника и создавать условия, в которых они могут эффективно работать и проявлять свой потенциал.
Однако, если неучастие в общих движухах препятствует коммуникации, совместной работе и обмену идеями в команде, это может потребовать внимания. В таком случае, может быть полезно провести открытый диалог с сотрудником, чтобы понять его предпочтения, обеспечить альтернативные формы коммуникации (например, электронные платформы или индивидуальные встречи) и найти баланс между индивидуальной работой и коллективными задачами.
Важно помнить, что успешная команда состоит из разнообразных личностей и стилей работы. В некоторых случаях, интровертные сотрудники могут принести ценные и оригинальные идеи, когда им предоставляется возможность выразить свои мысли в более комфортной среде для них.
Ссылка на описание кейса. В Комментарии разбор от людей и у вас есть возможность сравнить варианты с чатом. Выберите тот, который вы бы хотели применять в вашей работе
- Провести встречу 1-на-1
- Может быть сотрудник выгорел или ему пора идти в отпуск?
- Снять рутинные задачи - возможно, их достаточно много стало
- Может быть необходима смена деятельность
- Обозначить проблему явно, которую видит руководитель
- Предложить помощь психолога?
- Предложить попробовать смежные роли, если доступно. Дать попробовать иную деятельность
- Подготовить план развития, чтобы человек видел четкий план развития с датами и результатами
- Помочь с фокусированием на конкретную задачу, а не на все сразу. Разобрать задачу, что там не получилось ранее?
- Собрать обратную связь команды и других ролей - считает ли они эффективным этого человека? Таким образом будет убрана субъективная оценка руководителя
- Обратиться к метрикам, если они есть. Сравнить участников команды между собой
- Попросить человека написать эссе о себе. Если согласится, то этот подход поможет сотруднику посмотреть на себя со стороны. Польза от этого:
- Обозначить 10 целей, которые хочется добиться
- Развить саморефлексию
- Чтобы человек начал думать о том, действительно он на том месте, где он сейчас
- Выделение отдельной зоны ответственности
- Применить микроменеджмент
- Возможно, действительно человека нужно отпустить
Разработка навыков и личностного роста у каждого человека происходит индивидуально, и нет однозначного ответа на вопрос о том, стоит ли продолжать вкладываться в развитие данного человека. Однако, есть несколько подходов, которые могут помочь вам принять решение.
-
Объективная оценка прогресса: Посмотрите на прогресс, который человек уже достиг. Отметьте, какие улучшения произошли в его работе над обратной связью, эффективности и уверенности в себе. Если вы видите, что есть заметные положительные изменения, это может быть признаком того, что вложения в развитие действительно приносят плоды.
-
Способность к самоанализу и саморефлексии: Обратите внимание, насколько человек готов анализировать свои проблемы и ошибки. Если он активно стремится разобраться в своих слабостях и работает над их преодолением, это может указывать на его мотивацию и потенциал для дальнейшего роста.
-
Консультация и поддержка: Разговорите с человеком о его целях и планах на развитие. Поддержите его, выразите свою заинтересованность в его успехе. Если он проявляет настойчивость и готовность работать над собой, то поддержка со стороны команды может сыграть важную роль в его развитии.
-
Соответствие целям и культуре команды: Оцените, насколько развитие данного человека соответствует общим целям и ценностям команды. Если его усилия направлены на развитие навыков, которые важны для команды, то есть основания полагать, что инвестиции в его развитие будут полезны.
В конечном итоге, решение о продолжении вложений в развитие данного человека зависит от вас и команды. Если вы видите потенциал и готовы поддерживать его на пути к развитию, то продолжение вложений может быть оправданным. Однако, если после внимательного анализа вы приходите к выводу, что развитие не соответствует ожиданиям или целям команды, возможно, придется рассмотреть альтернативные варианты.
Что является причиной такого поведения, как ты думаешь?
Как и в случае с первым кейсом - веер проблем у людей сильно больше :) Фантазия и опыт - сказываются
- Есть ли проблема? Может быть задачи связаны с развитием, а человек не готов развиваться
- Человек не на своем месте. От него изначально завышенные ожидания
- Человек занимается не тем, чем бы он хотел заниматься, поэтому ему не интересно
- Если это новый сотрудник, он действительно может быть неэффективным (потому что не освоился)
- А может он выгорел?
- А может перерос задачи текущие?
- Расфокусирован, больше ролей, чем он может вывезти
- Корректно ли мы даем Обратную связь? Правильные ли методы применяются для мотивации?
- Недостаточно инструментов для сбора обратной связи
- Некомпетентный лидер, не знает как работать с коллективом
- Нет объективных метрик сравнения команды между собой, чтобы сказать что кто-то работает лучше или хуже. Все основано на субъективном мнении руководителя
Существует множество возможных причин, по которым у человека могут возникать проблемы с эффективностью, работой над обратной связью, уверенностью в себе и принятием решений самостоятельно. Некоторые из них могут включать:
-
Недостаток опыта: Если у человека недостаточно опыта в определенной области, он может испытывать затруднения в принятии решений и проявлении уверенности. Отсутствие практического опыта может привести к неуверенности и неуспешным попыткам.
-
Низкая самооценка: Низкая самооценка может препятствовать человеку проявлять уверенность в себе и принимать решения. Он может сомневаться в своих способностях и опасаться сделать ошибку, что затрудняет его действия.
-
Страх провала или критики: Боязнь провала или страх критики могут сильно влиять на способность человека работать над обратной связью и справляться с трудностями. Он может опасаться негативных последствий и избегать ситуаций, где ему придется сталкиваться с возможными неудачами.
-
Отсутствие навыков эффективной коммуникации: Недостаточное владение навыками эффективной коммуникации может затруднять человеку донесение своих мыслей и идей, а также принятие обратной связи. Это может привести к недопониманию и проблемам во взаимодействии с другими.
-
Отсутствие поддержки и ресурсов: Если у человека нет поддержки со стороны команды или доступа к необходимым ресурсам для развития, его способность улучшить свои навыки и уверенность в себе может быть ограничена.
Важно помнить, что каждый человек уникален, и причины его поведения могут быть разнообразными. Для более точного понимания причин неэффективности и недостатка уверенности в себе рекомендуется провести индивидуальную беседу с человеком и выяснить его мнение и переживания на этот счет. Это поможет получить более полную картину и определить наиболее подходящий подход к его развитию.
Может ли быть такое, что проблему выдумал я, как руководитель этого сотрудника?
К сожалению, нет предположений о том, что руководитель мог не проводить работу с сотрудником до этого кейса. Часто - кейс уже последствия действий (или отсутствия действий) и причина в поведении сотрудника в том, как к нему относится руководитель. К сожалению, чат не предложил вариантов подобных
Да, возможно, что проблема, о которой вы говорите, может быть воспринята вами как руководителем сотрудника, а не являться реальной проблемой самого сотрудника. Возможны несколько сценариев, в которых это может произойти:
-
Перенос ваших ожиданий: Возможно, у вас есть определенные ожидания от сотрудника и его работы, которые не совпадают с его способностями или предпочтениями. Это может привести к тому, что вы воспринимаете его эффективность или уверенность в себе как проблему, хотя это может быть просто разница в восприятии и ожиданиях.
-
Недостаток информации: Возможно, вам не хватает полной информации о сотруднике и его личных обстоятельствах. Есть факторы, которые могут влиять на его производительность или уверенность в себе, но они вам неизвестны. В этом случае важно провести открытый диалог с сотрудником и узнать больше о его ситуации и потребностях.
-
Возможные проблемы в ваших ожиданиях и подходе: Иногда проблема может быть связана с вашими собственными ожиданиями, стилем руководства или подходом к обратной связи. Возможно, ваши подходы не подходят для данного сотрудника, и это мешает ему проявить свой потенциал.
Важно быть открытым для самокритики и готовым пересмотреть свое восприятие и подход к ситуации. Разговор с сотрудником, где вы будете слушать его мнение и опыт, поможет вам лучше понять, что происходит, и выяснить, действительно ли проблема существует или это было недоразумение.
Как я могу убедиться, что проблема есть?
Чтобы убедиться, что проблема действительно существует, вам следует принять следующие шаги:
-
Анализ работы и результатов: Внимательно проанализируйте работу сотрудника и его результаты. Посмотрите на конкретные показатели производительности, качество работы и достижение целей. Если существуют объективные данные, которые указывают на проблемы в эффективности или результативности, это может быть подтверждением проблемы.
-
Обратная связь и наблюдение: Взаимодействуйте с сотрудником, чтобы получить его мнение о его работе и самооценке. Попросите его поделиться своими мыслями и проблемами, с которыми он сталкивается. Также обратите внимание на наблюдения других коллег, которые могут иметь информацию о его эффективности и уверенности в себе.
-
Документирование проблемных ситуаций: Ведите записи о конкретных ситуациях или случаях, когда сотрудник столкнулся с проблемами в работе, принятии решений или уверенности в себе. Записи могут помочь вам увидеть повторяющиеся тенденции и выявить основные проблемные области.
-
Обсуждение с другими членами команды: Поговорите с другими членами команды, особенно теми, кто непосредственно работает с данным сотрудником. Узнайте их мнение о его эффективности, работе над обратной связью и принятии решений. Это может дать вам дополнительные взгляды и подтвердить или опровергнуть ваше восприятие проблемы.
-
Консультация или оценка третьей стороной: При необходимости, вы можете обратиться за помощью к третьей стороне, такой как HR-специалист или бизнес-консультант, чтобы провести независимую оценку ситуации и предоставить свой профессиональный взгляд на проблему.
Объективный и систематический подход к анализу ситуации поможет вам определить, существует ли реальная проблема. Важно быть открытым для различных точек зрения и иметь достаточно информации для принятия информированного решения.